اغلاق

جلوبيتل تستضيف قطاع البنوك الأردني بورشة عمل

بانيت – الاردن : أقامت شركة جلوبيتل الرائدة في مجال تطوير برامج الاتصالات وأنظمة خدمة العملاء، ورشة عمل في فندق المريديان بعنوان "حلول خدمة العملاء وادارة الجودة المصرفية"


 
داعية صانعي القرار في قطاع البنوك الأردنية.
وكان الهدف من الورشة عرض ما استجد من حلول وتكنولوجيا، مبرمجة  لتساعد في ارتقاء المعاملات المصرفية للعملاء و الموظفين سواء، على المصارف الأردنية.
ابتدأت الورشة بخطاب ترحيبي قدمه نائب رئيس شركة جلوبيتل السيد "فادي قطيشات" عن تاريخ الشركة و الأهداف المستقبلية لما ستقدمه الشركة من تكنولوجيا في شتى القطاعات المحلية و الدولية. ثم تلا الخطاب فقرات عرض تفاعلية للحضور المكون من موظفي الإدارة و تكنولوجيا المعلومات و خدمات العملاء في المصارف الأردنية.
بالتركيز على خدمة و علاقات العملاء في بداية الورشة، قدم كل من مدير المبيعات الاقليمي"رزيق القرشي"، و مدير خدمات ما قبل البيع لبرامج خدمة العملاء"شريف قبج"، آخر التحديثات على برامج تحسين القوى العاملة Workforce Optimization التي تتضمن: نظامSpeechLog لتسجيل المكالمات و ضمان الجودة، و نظام ادارة القوى العاملة Workforce Management، و نظام ادارة الجودة لخدمات العملاء في الأفرع Retail Quality Management، و اخيراً منصة إدارة الأداء Performance Management Platform. حيث سلط فريق جلوبيتل الضوء علىبرمجيات الأمن في نقل المعلومات المهندسة في الأنظمة المذكورة لحماية المعلومات المركزية المنقولة عبر أفرع البنوك.
في الوقت الحالي، تشغّل 88% من المصارف الأردنية مراكز خدمة العملاء لديها باستخدام أنظمة جلوبيتل المختصة في إدارة جودة الخدمات. و رأت الشركة ضرورة ابقاء البنوك الأردنية على اطّلاع بما طوّرته الشركة على برامجها من ناحية تناقل المعلومات الآمن لتحسين تجربة العملاء المالية.
و كشفت جلوبيتل قبل اختتام الحفل الغطاء عن أحدث تكنولوجيا طوّرتها الشركة في خدمات الهواتف النقالة لتستخدم في القطاع المصرفي لتحسين ايصال المعلومات للعملاء، و توفير بوابة رقمية لحسابات البنوك عبر شبكة الهواتف النقالة. و صرح السيد "فادي قطيشات" قائلا: "ازدادت الحاجة في العصر الحالي لتوفر دخول بلا انقطاع الى الحسابات المصرفية و المعلومات المالية." و أضاف: "أخذنا نظرة أشمل على امكانيات دمج خدمات شبكة الهواتف النقالة GSM آخذين بعين الاعتبار مقاييس الأمان في تناقل المعلومات المصرفية الحساسة، بالخدمات البنكية، للوصول لشريحة أكبر من المستخدمين الأردنيين و توفيرهم بأسهل الطرق للدّخول إلى بياناتهم البنكية في أي مكان و زمان من خلال اثنين من الحلول التي استحدثتهم شركة جلوبيتل."
و عرف كل من مسؤول تطوير الأعمال و المبيعات "فهد قرامسه"، و مدير انتاج حلول الاتصالات "براء حرب" من شركة جلوبيتل، الحضور على خدمة البيانات التكميلية البنكية USSD Banking و نظام الاتصال التلقائي AutoDialer، و بيّنا فوائدها لقطاع البنوك و العملاء مع التكنولوجيا وراء كل من البرنامجين. حيث يوفر الـUSSD Banking بوابة سهلة للعملاء تمكّنهم من الوصول الى حساباتهم و خدماتهم المالية دون الحاجة لزيارة الأفرع المصرفية أو الحاجةلشبكة الانترنت. بينما يعمل نظام الاتصال التلقائي AutoDialer بتوفير منصة تفاعلية لتوصيل معلومات صوتيّة للعملاء.
و تشتهر شركة جلوبيتل بامكانيتها في تخصيص برامجها لتلبّي احتياجات شتى القطاعات و الأعمال، و من المتوقع ان تقوم في المستقبل القريب بتخصيص المزيد من الحلول لتشمل أسواق على نطاق أكبر من القطاع المصرفي أو الحكومي.

لمزيد من اخبار عالمية وسياسية اضغط هنا


استعمال المضامين بموجب بند 27 أ لقانون الحقوق الأدبية لسنة 2007، يرجى ارسال ملاحظات لـ panet@panet.co.il

لمزيد من اخبار عالمية اضغط هنا
هذه الاعلانات قد تهمك
اخبار عالمية
اغلاق