اغلاق

لاول مرة بالبلاد صندوق مرضى يكشف علامات رضا زبائنه !

كلنا نريد الحصول على توصيات ووجهات نظر آخرين، قبل أن نتخذ قرارات، إذا سألنا بالسابق فقط المقربين منا، بيد أن اليوم يوجد لدينا شبكة كاملة من التوصيات والتدريجات،


 علامات رضا زبائن لئوميت في فرع المغار

نحن لا نحجز إجازة في خارج البلاد من دون أن نفحص تدريجات في مواقع مثل "Tripadvisor, Booking.com,horels.com" وغيرها، نحن نسجل الأولاد للمدرسة بعد أن نتأكد من التدريج القطري للمدارس، ونختار مهنيين ومصالح تجارية فقط بعد أن نرى تدريجاتها ونقرأ وجهات نظر عنها.

أكثر من 50 % لا يحجزون إجازة حتى يقرأوا التدريجات ووجهات النظر حول مواقع السياحة
81 % من المستهلكين يقرأون وجهات نظر وتدريجات، نسبة مشابهة أثبتت أنها تقرأ وجهات نظر "أون لآين"، كي تحدد جودة المصالح التجارية المحلية. الجمهور لا يكتفي فقط بالقراءة، بل يكتب أكثر وأكثر، فعلى سبيل المثال، في موقع airbnb" " كان هناك ارتفاع بنسبة 140 % مقارنة بالسنة الفائتة في كميات وجهات النظر التي كُتبت.
عدا عن ذلك، تبين أن الجمهور يعتمد أكثر فأكثر على التدريجات والتوصيات لمن يكتبون في الشبكة: 88 % من المستهلكين يعتمد عليهم كما لو أنها توصيات شخصية من أصدقاء، وأكثر من 50 % لن يحجزوا إجازة حتى يقرأوا التدريجات ووجهات النظر في مواقع السياحة.
ليس مفاجئا أن التدريجات أصبحت منتشرة كثيرا في المواقع الدولية، لكن ماذا يحدث في إسرائيل، إلى أي حد نرى هنا شركات ومنظمات تنشر تدريجات لزبائنها؟، إلى أي حد نعرف حقا رضا الزبائن عن منظمات مختلفة؟، ما عدا الاحتجاجات الاستهلاكية التي تروج هنا كأخبار للزوار والتي تثبت عدم رضا عال من المستهلكين، حتى اليوم نحن غير منكشفين بالفعل على معلومات كهذه.

أكثر من 17.000 تدريج لزبائن لئوميت تم كشفها
لأول مرة في إسرائيل تكشف هيئة عامة رضا زبائنها عن الخدمات التي تقدمها: لئوميت خدمات صحية تكشف تدريجات رضا زبائنها حول الخدمة المقدمة في كل فرع وفرع.
أقامت لئوميت منصة ديجيتالية جديدة، تتيح وصولا كاملا لتدريجات رضا الزبائن، بتوزيع المجالات الـ 5 الأكثر أهمية للزبون في صناديق المرضى: رضا تام، رضا عن الطبيب، عن الممرضة، عن الصيدلية وعن مندوبة علاقات الزبائن .
ويتم التدريج بواسطة التوجه فقط للزبائن الذين زاروا الفرع مؤخرا بغرض الحصول على وجهة نظر دقيقة، إذ يُطلب من الزبون الإجابة على أسئلة حول رضاه عن زيارة الفرع، بموجب المعايير المختلفة، وإعطاء علامات، ويتم جمع نفس العلامات وعرضها أمام الجمهور في الموقع.
وتعرض لئوميت كميات التدريجات الأكبر في إسرائيل الممنوحة لأية منظمة – أكثر من 17.000 تدريج .

المعلومات علنية وشفافة أمام عامة الجمهور
بواسطة المنصة الديجيتالية، يستطيع كل شخص الدخول للموقع ومشاهدة العلامات للفروع المختلفة للئوميت بكل المعايير المفحوصة، المعلومات علنية وشفافة أمام عامة الجمهور. كذلك، ستوسع لئوميت في المستقبل المنصة لكي يستطيع الزبائن التدريج "أون لآين".
"نحن نفعل ذلك لأننا نؤمن بالشفافية"، تقول، رئيسة وحدة الزبائن في لئوميت خدمات صحية، سريت يوفا، التي أكدت أنه يتم التشديد بالأساس على الخدمة كقيمة عليا، الموجودة  في لئوميت منذ إقامتها،. ووفق أقوالها، "المرحلة الجديدة في لئوميت تشكل تواصلا طبيعيا لمراحل في موضوع الخدمة التي تعمل عليها لئوميت في السنوات الأخيرة".
وأضافت يوفا: "استثمرنا كثيرا في منح الخدمة بالمستوى الأعلى لزبائننا تحت عنوان "هذا يهمنا"، إذ  طورنا أدوات، مقاييس، رقابة  بل غيرنا المبنى التنظيمي، وكل ذلك، بهدف تحسين الخدمة ".
وفازت لئوميت هذا العام بالمرتبة الأولى في منافسة الخدمة ومتعة الزبون من قبل المركز الإسرائيلي للإدارة، في فئة الخدمة كشريك استراتيجي .
وتابعت يوفا: "نشر التدريجات والشفافية في الخدمة، ضروري لنستطيع التعمق، التعلم والتحسن، من أجل منح زبائننا الخدمة الأفضل".
وطرح موضوع الشفافية في الصحة مؤخرا من قبل وزير الصحة، يعقوف ليتسمان، في إطار اتجاه الشفافية في الصحة الذي قاده الوزير، وتم تدريج المستشفيات من قبل وزارة الصحة بموجب مقاييس جودة متفق عليها سلفا .
وبحسب أقوال يوفا، يفخر لئوميت بأن يكون الصندوق الأول الذي ينضم إلى اتجاه الشفافية في الصحة، ويقدم الموضوع خطوة أخرى إلى الأمام – لا مقاييس مفحوصة من قبل هيئة عامة ولا تطرق للمستشفيات، بل نشر تدريج الزبائن لرضاهم عن تنوع مقدمي الخدمة في الصندوق.

لئوميت ، لأنه يهمنا أن نمنح لكم الخدمة الأفضل.

* اذن لا يهم لاي صندوق مرضى تنتمون ، من اليوم كل المعلومات عن الرضى من الفروع في لئوميت علني وشفاف . من اليوم تستطيعون رؤية مستوى الخدمة ، كما تحدد في تدريج المستهلكين .
اضغطوا هنا وافحصوا تدريجات الفرع القريب من بيتكم .


اضغطوا على الصورة وافحصوا تدريجات الفرع القريب من بيتكم

لدخول زاوية الصحة والمنزل اضغط هنا


استعمال المضامين بموجب بند 27 أ لقانون الحقوق الأدبية لسنة 2007، يرجى ارسال ملاحظات لـ panet@panet.co.il

لمزيد من لئوميت اضغط هنا
هذه الاعلانات قد تهمك
لئوميت
اغلاق