اغلاق

‘ديل‘ توسع نطاق خدمة الدعم الممتاز للكمبيوترات الشخصية

كشفت شركة "ديل" عن طرحها لخدمات الدعم الممتاز ، وهي خدمة خاصة بأجهزة الكمبيوترات الشخصية للمستهلكين، والتي تعمل على تحسين تجربة العملاء،

بدرجة كبيرة من خلال توفير خدمات دعم مبسطة وانسيابية.
وتتوفر هذه الخدمة حالياً في كل من الولايات المتحدة وكندا، وتعمل "ديل" الآن على توفيرها في 110 دول أخرى على امتداد آسيا والمحيط الهادئ، وأوروبا، والشرق الأوسط، وأفريقيا، وأمريكا اللاتينية.
وتوفر خدمات الدعم الممتاز وصولاً إلى مجموعة من الخبراء الفنيين، من أي مكان وزمان، على مدار الساعة، ووصولاً إلى الخدمة عبر الموقع الالكتروني بعد الانتهاء من عملية التشخيص عن بعد، وإلى خدمة دعم استباقية هي الأولى من نوعها على مستوى هذه الصناعة، وذلك من أجل تأمين الدعم اللازم للكمبيوترات الشخصية واللوحية للمستهلكين.

وقد تم تصميم خدمة الدعم الممتاز  لتلبية احتياجات المستهلكين اليومية، وللحد بدرجة كبيرة من الوقت المستغرق لحل مشاكل التجهيزات الشائعة، وذلك بخفض عدد الخطوات المتبعة خلال عملية الدعم بنسبة 59 % والحد من فترة الاتصال عبر الهاتف مع قسم الدعم الفني 3 بنسبة 86 %.
وقال دوج شميت، نائب الرئيس والمدير العام لخدمات الدعم والنشر العالمية لدى شركة "ديل": "استطعنا من خلال الأبحاث التي قمنا بإجرائها من معرفة سلم الأولويات بالنسبة لعملائنا في مجال خدمات الدعم، وهي تسليم الخدمة في الوقت المناسب وبكفاءة عالية، وتوفير موظفين يتميزون بخبرة واسعة، مع تغطية الخدمة لجميع مشاكل التجهيزات والبرمجيات. وبفضل خدمة Premium Support، نستطيع حالياً خدمة عملاءنا وفقاً لمتطلباتهم، وذلك عبر توفير خدمات الدعم على مدار الساعة، وعلى يد مجموعة من الفنيين المدربين تدريباً عالياً في كيفية تقديم الحلول التي يفضلها العملاء، وتأمين الدعم عبر الموقع الالكتروني عند الحاجة. لذا، يتمتع عملاؤنا بالاطمئنان وراحة البال لمعرفتهم بتوفر مجموعة من خبراء شركة (ديل) لدعمهم، بغض النظر عن مكان تواجدهم في العالم".



لدخول زاوية انترنت وتكنولوجيا اضغط هنا


استعمال المضامين بموجب بند 27 أ لقانون الحقوق الأدبية لسنة 2007، يرجى ارسال ملاحظات لـ panet@panet.co.il

لمزيد من كمبيوتر اضغط هنا
هذه الاعلانات قد تهمك
كمبيوتر
اغلاق