اغلاق

المتميزون في الخدمة - اليكم الأسرار الصغيرة

توجهنا إلى المدراء التنفيذيين للشركات التي فازت بجوائز التميز في الخدمة من BRAVO وسألناهم " كيف تفعلون ذلك ؟ " ، اذاً ما هي الأسرار الصغيرة لمانحي

الخدمة المتميزين ؟ الأجوبة – أمامكم ..


جاليت ليڨوڨيتش لڨين، مديرة تجربة الزبون والأبحاث، بنك مزراحي طفحوت

من المهم الحفاظ على الإنسانية
جاليت ليڨوڨيتش لڨين، مديرة تجربة الزبون والأبحاث، بنك مزراحي طفحوت
"يعتمد مفهوم الخدمة لدينا على بناء علاقة شخصية بين الزبون والمصرفي الخاص به.
يعرف زبائننا أن لديهم "شخصًا في البنك" يثقون به، أكثر من أي بنك آخر. في مزراحي طفحوت، يتم التركيز على التطور والابتكار التكنولوجي وفقًا لاحتياجات الزبائن، ومن خلال الخدمات المصرفية الهيبريدية الفريدة من نوعها، يمكن الوصول إلى المصرفي الشخصي بنقرة زر واحدة.
نحن ندرك أن التطور الرقمي مهم وضروري، ولا يقل أهمية عن ذلك - الحفاظ على الإنسانية".


رامي ليڨي، مالك رامي ليڨي للاتصالات

من الواجب منح الخدمة
رامي ليڨي، مالك رامي ليڨي للاتصالات
"منذ إطلاقها قبل حوالي عشر سنوات، قلنا أن عصر المدفوعات المرتفعة في الخدمات الخلوية قد انتهى. وضعت شركة رامي ليڨي للاتصالات نصب أعينها أن تكون الشبكة الأفضل والأرخص في الدولة بالنسبة للمستهلك، وقد تم الوفاء بهذا الوعد لأكثر من 10 سنوات وسيستمر ذلك لسنوات عديدة أخرى، كل ذلك دون المساومة على مستوى الخدمة وجودة المنتجات المرافقة.
لقد نقلنا القوة للمستهلكين وهم يختارون أرخص سلة اتصالات في البلاد، وهذا امتياز كبير لنا".


دجانيت شڨارتس، مديرة التسويق والإعلان في شبكة يوحانانوف
 
تجربة الزبون هي جوهر العمل
دجانيت شڨارتس، مديرة التسويق والإعلان في شبكة يوحانانوف
"كشركة ترى أن تجربة الزبائن هي جوهر عملها، فإن الخدمة وتجربة الزبائن هي مفتاح كل شيء. لدينا في يوحانانوف، تكون تجربة الزبائن في المركز ومن هنا نبني مسار تجارب الزبائن بدءًا من تخطيط مبنى الفرع وحتى طريقة عرض المنتج وعلى الإصرار الذي لا هوادة فيه على جودة المنتج.
نحن نكرس الوقت والقوى العاملة، نقوم بتدريبات فريدة مميزة لكي نُصغي لزبائننا. هناك تواصل حقيقي ونشط بين الزبائن والشبكة: فهم يشجعون، يكتبون ويوصون للآخرين علينا أيضاً".


 


BRAVO متميز في الخدمة 2021
تم اختيار الفائزين بجائزة التميز في الخدمة كجزء من دراسة شاملة للزبائن أجراها معهد كانتار للأبحاث الإعلامية. حددت الدراسة الزبائن في كل مجال الذين تلقوا الخدمة في العام الماضي. فاز مزود الخدمة الذي كان زبائنه أكثر رضا وأكثرهم توصية على BRAVO في فئته.


دجانيت كرمر، نائبة مدير عام مجموعة yes، بلفون وبيزك بينليئومي

الريادة والابتكار في الخدمة
دجانيت كرمر، نائبة مدير عام مجموعة yes، بلفون وبيزك بينليئومي
"نعم خدمة الزبائن في yes هي الرائدة في سوق الاتصالات ونحن نستثمر الكثير للحفاظ على هذه المكانة. تقدم yes لزبائنها أفضل البث التلفزيوني في إسرائيل، إلى جانب الخدمة الممتازة.
تقود الشركة مفاهيم الخدمة المبتكرة والبارزة في السوق من خلال مجموعة متنوعة من القنوات الرقمية المتقدمة، وعلى مر السنين تحافظ على توافر وجودة الخدمة التي تنعكس في الاستطلاعات المختلفة. سنواصل الاستثمار في تطوير المنتجات وتوسيع الحلول من منظور مصلحة الزبون ورضاه".


موشي رانتس، مدير عام شركة أڨيڨي للمطابخ
 
الخدمة هي قلب المصلحة التجارية
موشي رانتس، مدير عام شركة أڨيڨي للمطابخ
"يعد تصميم، إنتاج وتركيب المطابخ أمرًا معقدًا ويتطلب مستوى عالٍ جدًا من التنسيق بين جميع المُنفذين وفقًا للوقت، المكان واحتياجات الزبون.
نحن نصمم منتجًا للزبون يتناسب مع احتياجاته الفريدة، وشعارنا هو عدم ترك أي زبون غير راضٍ. لذلك، حتى في حالة حدوث عطل في إحدى مراحل التنفيذ، فلن نترك الزبون دون رد، سوف نكون بجانبه حتى يتمكن من الاستمتاع بكل من جودة منتجاتنا وقيم خدمتنا العالية".

يفيت بخور، مديرة المجال الخاص، باز غاز

المستهلك في المركز
يفيت بخور، مديرة المجال الخاص، باز غاز
"وضعت شركة باز غاز  نصب أعينها أن يكون المستهلك في المركز، وهي تستثمر الكثير من الموارد من أجل فهم المستهلك بشكل أفضل وتكييف المنتجات والخدمات مع احتياجاته.
هدفنا هو تلبية جميع احتياجات الطاقة للزبون وجلب الطاقة اللطيفة إلى المنزل. بدءاً من غاز الطهي إلى تسخين المياه وتجفيف الملابس وغيرها.
يتم تقديم الخدمة مع الحفاظ على مثلث الخدمة: سهل، سريع وبسيط. نحن مُتاحون دائمًا للمستهلكين في مجموعة متنوعة من الوسائط ويسعدنا تقديم الخدمة".


رون جريسرو، نائب المدير العام ورئيس قسم مجال البنوك، بنك هبينلؤمي

التقدم الرقمي ورأس المال البشري المهني
رون جريسرو، نائب المدير العام ورئيس قسم مجال البنوك، بنك هبينلؤمي
"يفخر البنك هبينلؤمي بحصوله على المركز الأول في مؤشر الخدمات. يطور البنك خدمات رقمية متقدمة ومبتكرة وفي نفس الوقت يُنمي رأس المال البشري المهني، والذي يوفر معًا للزبون تجربة خدمة مهنية وفعالة.
نحن نقدم خدمة بشرية في الفروع وعبر الهاتف، خدمة شخصية للاستشارات والمعاملات المعقدة، خدمة رقمية متقدمة، حيث نحرص في كل قناة على تزويد الزبائن بتجربة خدمة تناسب احتياجاتهم مع التركيز على مستوى عال من المهنية ورؤية مصلحتهم في جميع الأوقات".


رونين كوهين، نائب المدير العام لمجال التسويق والمبيعات، UPS إسرائيل
 
الناس هم القصة كلها
رونين كوهين، نائب المدير العام لمجال التسويق والمبيعات، UPS إسرائيل
"نحن نعمل في عالم من الخدمات، وفي عالمنا" الناس هم كل القصة"".
UPS هي واحدة من أقوى العلامات التجارية في العالم، ولكن الأشخاص الذين يمنحون العلامة التجارية قوتها هم موظفونا: بدءاً من الساعي المهني واللطيف بالزي البني المعروف، من خلال ممثلي الخدمة الذين يرافقون الزبائن خلال تحديات الشحن، وخبراء الشحن المخضرمين الذين يتعاملون مع أكثر عمليات الشحن تعقيدًا، بما في ذلك أفراد "كتيبة الحوسبة" الذين يطورون لزبائننا الأدوات الأكثر ملاءمة وتقدماً في المجال".

 


استعمال المضامين بموجب بند 27 أ لقانون الحقوق الأدبية لسنة 2007، يرجى ارسال ملاحظات لـ [email protected]

لمزيد من اخبار محلية اضغط هنا
هذه الاعلانات قد تهمك
اخبار محلية
اغلاق