" الإتيكيت " كثيراً ما نسمع عن هذا المصطلح ولكننا لا نعرف معانيه الحقيقية ، فهو فن التعامل والعلاقات الشخصية مع الناس ، وهو علم بحد ذاته له أسس وأساليب .