بنك مركنتيل يحصد المرتبة الأولى في رضا الزبائن عن وقت الانتظار في فروع البنك
علاقات عامة- يشير استطلاع أجراه بنك إسرائيل إلى حصول بنك مركنتيل على المرتبة الأولى في مدى رضا زبائنه عن وقت الانتظار في الفروع ، مقارنة بعام 2019، فإن البنك
قد نجح في زيادة رضا زبائنه بنسبة 7%.
ويتبيّن أيضًا أن مركنتيل هو من بين البنوك الأولى في مقياس التوصية على البنك (NPS) ويعرض أعلى درجة تحسّن في هذا المقياس في عام 2021.
نشر المراقب على البنوك في بنك إسرائيل مؤخرًا نتائج استطلاع حول رضا الزبائن من جودة خدمات البنوك. يعكس الاستطلاع مفهوم الزبائن فيما يتعلق بجودة الخدمات المُقدّمة من البنك الذي فيه يديرون حساباتهم، مقارنةً بالبنوك الأخرى.
وتظهر نتائج الاستطلاع أن بنك مركنتيل قد حسّن درجة رضا زبائنه في مؤشّر وقت الانتظار في الفرع، بنسبة 7٪ في عام 2021 ووصل إلى المركز الأول (إلى جانب بنك مزراحي)، وذلك مقارنة بالاستطلاع السابق الذي تم إجراؤه في عام 2019.
كما تبيّن نتائج الاستطلاع أيضًا أن بنك مركنتيل أظهر أعلى درجة تحسّن في جهاز المصارف بمؤشّر توصيات الزبائن NPS – 62% في عام 2021 مقارنةً بـ 54٪ في عام 2019.
وقال المراقب على البنوك، السيد يائير أڨيدان، في إعلان للجمهور حول هذا الأمر بتاريخ 13.3.2022:" يستحقّ زبائن البنوك الحصول على خدمة عالية الجودة ولائقة وعالية المستوى".
أما دودي ميمون، نائب المدير العام ومدير قسم الصيرفة الخصوصية في بنك مركنتيل فعقّب قائلًا: "يولي بنك مركنتيل أهمية كبيرة لجودة الخدمة المقدّمة لزبائنه. ولهذا الهدف، فهو يتعرّف على احتياجاتهم الخاصّة ويعمل على ملاءمة خدمات البنك وفقًا لتفضيلاتهم. ويسعدني أن أرى من خلال نتائج الاستطلاع درجة عالية من الرضا في صفوف زبائننا وأن عملنا يؤتي ثماره".
من هنا وهناك
-
الغلاء يضرب بقوة ويلقي بظلاله على المواطنين في عرابة وسخنين: ‘كنا نشتري بـ300 شيكل منتجات كثيرة أما اليوم فنشتري بـ 700 الأمور الأساسية فقط‘
-
رئيس مجلس كفركنا المحلي: ‘ العنف ظاهرة دخيلة على المجتمع العربي‘
-
د. وسيم شحادة يتحدث عن المرض الجلدي ‘ أتوبيك ديرماتيتيس ‘
-
المحامي زكريا اغبارية يتحدث عن آخر التطورات الأمنية
-
د. زاهر عكرية يتحدث عن التبعات النفسية والتربوية لتسريب امتحان الموهوبين
-
والدة المرحوم يعقوب طوخي من يافا: ‘الأيام التي مضت منذ مقتل ابني كانت أصعب أيام عشتها في حياتي‘
-
فتى بحالة متوسطة اثر تعرضه للدهس في سخنين
-
الجيش الاسرائيلي ينوي هدم بيتيْ أيسر برغوثي وخالد خاروف في رام الله منفذيْ عملية اطلاق نار
-
سوزان نقولا من سخنين : ‘الضغط النفسي أثرّ بشكل سلبي على عاداتنا الصحية ‘
-
د. تامر خلايلة: مشاعر الخوف عند الأطفال في النقب بسبب عدم وجود ملاجئ ترافقهم لجيل كبير وتتسبب لهم بمشاكل نفسية
أرسل خبرا